“快递”爱上“柜子” 看快递柜如何让这家申通网点腾飞

2020-08-25 14:43:00 文/礼品1000        85800 阅读

“我要给这个快递柜点赞!”8月10日上午9点,在张家港城西街道办事处办公楼的一组标有“申通快递自助寄存一体机”的橙色柜子旁,申通快递员小孟一边向柜里投递快件,一边说着快递柜给自己带来的高效、便利。小孟说,自己每天都要送150多票快件,最快也得5个小时才能送完,如果遇上客户不在或者不方便接收快递时,这个时间就会更长。自从该区域安装了快递柜后,不仅提高了末端派件效率和服务质量,也让部分客户的快件有了一个安全、便捷的存放地。

初战告捷 · 增添信心

小孟所投的快递柜,是张家港申通城南网点自主研发的智能寄存一体柜。网点负责人袁明丰在快递柜上线后,率先在所派送的云盘、暨阳、西门三个老小区里安装了七组。

 

张家港申通城南网点负责人袁明丰

由于是老小区,没有门卫也没安装第三方快递柜,每天大几百票的快件,需要四名快递员才能派送完。装了快递柜后,小区内白天不在家、无人接收快递需多次派送,快件容易遗失等情况都有了大大改善,以前四个人的工作量现在两名快递员即可轻松搞定,送件效率大大提升的同时,延误率、丢失率也大大降低。

不仅快递员点赞,小区客户也满意。业主张大姐说,自己在企业上班,早出晚归,以前快递员送件过来的时候,家里常常没人,会让快递员把包裹放在家门口,这样容易造成丢失。有了快递柜,取件时间更自由,人身安全、隐私安全也更有保障。

 

初战告捷,袁明丰又把目光放在了快递柜揽件上。由于当时柜子寄件在张家港属于新生事物,在市场推广上就成了难题,袁明丰自己心里也没底。但2019年1月发生的一件事彻底改变了他的想法。

那天夜里下着小雨,一个客户来到门店寄快递,咨询价格希望能给予一定的优惠?袁明丰告知客户,如果通过快递柜寄,会有优惠,而且以后在小区里就可以寄快递,不用到快递公司来。袁明丰帮客户按照7折优惠算了下快递费用,一票件就能节约4元。由于未带身份证无法寄件,客户也不嫌麻烦,驾车2公里回到家取了身份证,又再来寄件。这件事让袁明丰很震撼,客户是开高档车、穿名牌衣服的有钱人,但为了省4块钱,却来回几公里的折腾。他想,只要价格优惠,操作方便,用快递柜寄件是不是也能赢得客户的青睐?

积分充值 · 拴住人心

之后不久,袁明丰借助微信渠道开始拓展会员,只要客户关注公司微信号,并成为申通的会员,充值一定数额的金额就可得到同等数值的积分,用积分寄快递最高可以享受正常运费30%的优惠。

为什么要搞积分制?袁明丰说这样可以吸引客户,绑定客户。为了让积分使用范围更广,客户得到更多实惠,袁明丰与张家港众多商户建立合作,申通的会员可以通过积分兑换,在合作的商户处享受九折优惠,这一举措吸引了更多客户成为申通的会员。袁明丰和团队也借势在张家港市区布置了30多组快递柜。

一套组合拳下来,通过张家港申通快递柜寄件的客户越来越多,一年不到时间,从开始的每天1票、2票,到现在每天寄件超过百票。

创新进取 · 不忘初心

“现在客户不仅白天寄,晚上、夜里也会寄,有次凌晨二点多,一个客户在中联皇冠小区通过快递柜寄了七票件。”提起快递柜带来的好处,袁明丰喜上眉梢,滔滔不绝。在他看来,通过快递柜寄件不仅是给客户提供便捷的寄递服务,对寄递费用进行规范,还可以完善末端派送人员的服务质量考核机制。

“以前周六周日,有的快递员懈怠不去取件,我们也管控不到。现在有了快递柜,客户放至快递柜的每一票寄件,我们通过系统都能看到,19点前快递员都能主动取回。”还有,以前客户发件,只要通知了,快递员就要去取,有时一个小区一天要跑好几趟。现在有了快递柜,客户可以自己寄件,晚上快递员下班时顺路取一下就可以了,网点的取件成本和快递员的劳动强度大幅下降,可以有更多的时间去维护和发掘新客户。

不断创新才能永立潮头。善于学习的袁明丰还在柜体广告上动起了脑筋。他联系了当地一家汽车4S店厂家,在柜体上做起了广告,一组柜子一年可以收获广告费近10000元,将快递柜的运营成本降到了最低。

随着快递柜寄递越来越受到消费者的青睐,不少同行快递企业也看中了袁明丰的运营模式,向他抛出了橄榄枝,寻求与他合作,分担他研发、运营快递柜的成本。他却婉言谢绝。他说,“我是一个20多年的老申通了,在这里我收获了事业,收获了爱情,我很感恩申通。所以目前我的快递柜主要给申通网点使用,借此提升公司末端网点的服务质量和竞争力,让客户体验更好的申通快递服务!”

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